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小米手机返修遭遇冷落!极度质疑小米售后!!

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liyang3000

liyang3000
超级版主
超级版主

你的小米手机会不会自动重启?

  有时自动重启你可能还不知道,请查看一下:系统设置-系统-关于手机-状态消息中最正下方的开机时间,是否与你自己开机/重启时间吻合,不吻合的时间说明在你不知道的情况下手机重启了。

  我是11月中旬拿到小米手机,这手机是我送老婆的礼物,去年底抛掉封闭的恶心的iphone4后,至今用了HTC的HD2、G10、G11、G14,都刷了小米系统,也帮朋友和同事刷了不少的机器刷成小米系统,觉得这系统好用,简洁高效,虽然有存在些不足,但总体表现不错,大家都在积极努力地发现问题并解决问题。

  开放购买预定后,经过蛋疼的折磨和等待后,终于在某一天拿到了小米,第一印象不错,包装和机器的手感挺好,开机后,出来是熟悉的小米界面,没有陌生感,装好一堆软件后就给了老婆,然后某天说手机自动重启了,而且挺频繁。。。

  首先,在没亲眼看到重启情况之前,相信小米多过相信老婆,猜测可能是老婆不会用引起。

  前几天从老婆手里拿过小米,当场刷机为开发版,刷好没问题,装了一堆软件也没问题(这些软件我在多个刷了小米系统的机型上全部安装的),这些安装测试大概花了近一小时,老婆有朋友来,她去插了手机卡就出去接(前面刷机和安装使用软件没插手机卡,只用数据线和wifi),二十分钟后回来说路上手机又不断重启,把电板抠了才正常。于是让老婆用原来手机,我拿另张卡插入小米,开始仔细观察,发现:
1、在手机gprs断开的情况下,连续待机六小时无自动重启情况,然后打开gprs继续;
2、在打开gprs情况下,待机时会不定时地出现自动重启,每个重启过程基本上要反复三遍,多的N次等的心烦直接抠电板。
3、使用通话功能时,重启出现概率较严重;
4、wifi连接长时间待机基本无碍;
  在出现第2步情况后,清除了手机所有数据,然后再安装了一个百度输入法和安智市场,重复试验,情况相同。

  基本判断是手机问题,联系客服,电话超难打,两天打了几十分钟才听到客服mm的仙音,让我无语的是一定要我证明不是安装的第三方软件造成的重启。。。不过后来一句话倒是提醒了我,刷完整包不行的话试试恢复出厂设置的刷机(教程http://www.miui.com/a-102.html)。挂了电话再去下载那140MB,再刷机。
  用恢复出厂式刷机后,还是出现了待机时自动重启、通话接通后自动重启。
  另外测试期间,我移除TF卡,也会出现重启问题,排除TF卡原因。
  再打客服,我都把客服电话加;IMEI#加,4存为联络人了。N次的拨打后,客服MM说让我提供bugreport给小米,由于我已经超过了十五天的退换期,现在只能报修了。

  不知道有多少人和我一样有自动重启的问题?
  请重视小米手机重启问题!

  客服MM说bugreport有助于检查问题,请有问题的朋友截取后发往小米客服:
bugreport报告获取方式:
  在每次重启成功进入系统后,在拨号界面按*#*#284#*#*,会在TF卡根目录下的MIUI\debug_log中生成以bugreport加日期时间为文件名的报告,上传至kefu@xiaomi.com。

  平时我向周围朋友同事强烈推荐小米,前几天三朋友刚拿到小米手机,还有几人要等开放购买了,我这第一个拿到小米的人却出现手机故障,很没面子啊。。。。。好在已经拿到的朋友没有出现重启现象,否则面子被践踏了。

  已用系统版本2.3.5f、1.12.9、2.3.5c。
  
  刚才看到白板笑西风说新出的开发版1.12.16解决了重启问题?一会去试试,希望只是系统问题而已。

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刷机试验结果最终:我已把小米打包了,等候工作人员取件。

  昨夜刷好1.12.16十分钟后就出现重启,数据完全清除一下又好了,放在床头待机充电一夜正常,今天十点出门,十点十五分开始重启,而且重启不停,我在车上一只手不方便,只能看它一直重复重启了十几分钟,候了个空拆下电板才消停。
  拆下电板后不死心,考虑了两分钟又开机直接进刷机界面,还好卡上刷机包昨晚没删除,再重刷一遍开机,这时大概十点三刻左右,待机并接听和拨打了几个电话,到了十二点半左右吧,接一个电话时又不停重启。
  对这台手机彻底死心,回家直接就打包了。
  现在等候官方售后回应。

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2011.12.21
不好意思各位,最近很忙,没时间上来。
后来的情况通报一下:
我等候上门取件,结果我等了四天没来;又一次努力了两天打通了客服,说帮我查询一下进度,因为我不在家里,特意关照回电给我,结果还是回电到我家里老人接的,只与老人说寄到北京,地址也不提供就挂了,再无下文!!!前天也发过邮件给客服邮箱进行咨询维修,到底如何处理,至今没有回复。
小米对待问题手机到底要如何处理,装傻?混过一年么??
对于小米客服的不闻不问极度不满!!!!!!!!!!

当初激动地等待开放预定,激动地等待发货,激动地拿到手上向周围的朋友们展示国产品牌的一个成功的奇迹。
当初发货一再地延期,我淡定地等待,终于拿到小米,欣喜万分。
如今碰到问题,在拨打客服并与之联系的时候,我无法再淡定了!
好吧,我错了,虽然当初就想这2K就当支持国货了,也没打算到硬件质量能好到让我用满一年的。
但也不带这样坑爹的啊?!才二个星期就坏了,还没人理睬,我了个去!
我能容忍出现错误,但不能容忍发生错误还不解释与改正!
对小米极度失望和不满,还好18号那天没帮朋友订到。

我知道总有不良品,但请正确对待这个问题!
还没入手和想入手的,要仔细考虑了。

小米有风险,入手需谨慎!

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2011.12.25 进展通告

前天(23号)终于是打通客服电话,吸取前两回的教训,详细谈了半个小时,最终结果是发到北京,而且肯定了目前的上海及上海的小米之家,都不具备上门取件或是我上门送修的条件,也就是说目前根本没有售后政策所承诺的上门取件,昨天我花了32元用顺风速递进行保价递送,今天已经到达北京小米公司,当时客服人员说检测需要七天至十天左右--好吧,这与承诺的又不一样,检测后有什么问题会有人与我联系,现在在等待中。

附小米官方的保修维修流程:
[要查看本链接请先注册登录]
第一步:........................;
第二步:.....................需要硬件检测时,我们会协助您填写电子维修单,并根据您所在地区与您预约时间,安排次日上门取货(目前开通了北京、上海、广州、深圳等28个城市);

对于小米来说,没有的服务说有,还文字凿凿
反过来也就是说,有=没有

现在,越来越对小米没信心了。

我现在唯一的想法是能有一台正常的小米手机,以后再也不敢轻易支持这帮所谓业界精英推出的新生货了,太浪费时间和精力。

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